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等待复工的导游们:兼职做微商行业或将洗牌

  迪拜导游的赵女士,每天在朋友圈发护肤品、包包、奶粉的售卖信息;英国导游的余小姐,则卖起了保健品、厨具、衣服;旅行社客服的杨女士,正在卖英汉字典、驼背矫正器、养生花茶

  “最近我的朋友圈,都是各国微商的市场。”一旅行社门店店主覃女士告诉红星新闻,疫情以来,旅行社纷纷遭遇退单潮,待业的同行们在家自我隔离,纷纷转型微商,发展副业。

  而随着疫情产生的连锁反应,日本东京一家经营多年的对华旅行社目前已没有任何业务,负责人称,还有上千万款项未收到,同时面临员工工资、店铺租金等多重固定支出。

  “新冠疫情可能会对旅游业带来一次行业洗牌。”一家旅行社副总马芸的公司正在为员工准备线上学习课程,她坦言,这也是一个完善自身的契机。“此次疫情给该如何企业多元化发展带来一些新的思路,要多拓展业务范围,多条腿走路。”

  目前,针对文旅企业出现的困难,国家文旅部联合国家发改委、财政部、人民银行、人力资源和社会保障部、国家税务总局等部门,积极推动惠及文旅行业的扶持政策出台,涵盖资金支持、金融政策、税费减免、降低成本、政务服务等多个方面。

  中山大学旅游学院创院院长保继刚教授在接受媒体采访时表示,从历史上历次“灾难”后的情况来看,旅游业都没有消亡,不仅没有消亡,旅游业在全球的经济比重中占比越来越大。

  按照国家文旅部统一要求,1月27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和“机票+酒店”服务全部暂停。

  从那天起,一旅行社门店店主覃女士便一直闲在家中。覃女士回忆,去年春节生意不错,本来她的门店已经提前收满了客,可是这次疫情打乱了节奏。

  “从1月27号算起,国内加上国外线人次。”覃女士告诉红星新闻,目前只有10单左右是愿意等疫情结束后再出行的,而之前预计3月出行的游客,已经付了定金的,现在出行计划也变得遥遥无期,等待他们的可能也将是退单退款,“已经麻木了”。

  四川鼎龙国际旅行社有限公司副总经理马芸告诉红星新闻,自己2003年入行后,也经历了几次不可抗力的大事件,但她认为这一次尤为艰难。马芸回忆,当年“非典”时期也经历过旅游业总体叫停,“但恢复得比较快”。在汶川“5·12”地震后,她所在单位当年8月就接待了震后第一批从香港入境的九寨沟游客团。

  春节大假期间,本是旅游旺季。马芸所在公司主营业务是接待境外游客的国内入境旅游,本来预估今年春节公司将迎来入境游客两千余人,但谁也没想到会遭遇疫情。

  马芸早在1月初就感觉到了疫情对公司业务带来的影响,“那时候就有已经定了行程的游客表现出了顾虑,从那时起我们开始接到退单。”

  马芸说,春节期间,公司所有的订单就全部退单了。从1月24日开始到27日,对她来说是一段“兵荒马乱”的时期。在那期间,公司有正在国内旅游的海外游客得知消息后,要求立刻结束行程返还,同时还有国内游客不断前来退单,“我们一方面做好旅客的安抚工作,一方面给他们联系回国或退单事宜。”

  携程方面相关负责人告诉红星新闻,此次退单潮对企业的服务能力、应变能力、抗压能力、处理能力都是一次全新的挑战。

  他表示,新冠疫情对旅游业产生重大打击主要有两个,第一是春节至今海量的退改订单来袭;第二是全面暂停国内外跟团游及“机+酒”产品销售后,全国的旅游行业基本处于全面暂停状态。而在1月31日WHO发布相关内容、各个国家开始采取各种入境限制政策、取消航线后,旅游行业的处境又一次雪上加霜。

  一边面对的是没有收入的市场,另一边面对的是企业员工工资发放以及店面租金等固定开销。这几乎成了疫情期间所有实体经营者都在面临的困境。

  覃女士说,现阶段她的门店每个月固定成本至少有两万。“店里有8个员工,大家的基本工资两千多元起,还有各种费用都需要付。”覃女士说,目前她的同行基本上都是停业状态,大多海外导游都仍在国内。

  迪拜导游的赵女士,朋友圈每天发护肤品、包包、奶粉的售卖信息;英国导游的余小姐,在朋友圈卖起了保健品、厨具、衣服;旅游门店客服的杨女士,朋友圈开始卖英汉字典、驼背矫正器、养生花茶

  “最近我的朋友圈,都变成各国微商市场了。”覃女士说,为了熬过寒冬,朋友圈里的不少同行纷纷暂时“转型”,纷纷开始发展副业,希望能够挺过去。

  从事多年迪拜导游业务的赵小姐告诉红星新闻,自己从业以来,从来没有这么长的时间赋闲在家,“没有业务,甚至我认识的很多迪拜做旅游的人,都已经回国了。”

  一位日本旅游业内人士告诉红星新闻,1月底起,东京针对中国人的一日游项目全部暂停,他所在的公司退了近千个团,加之上游的国内旅行社退单,导致下游的他所在公司有上千万款项也未收到。

  马芸所在的公司,黄金期的春节档和开春季,现在一单未收,公司还有60多名员工的基本工资需要发放等,相较往年同期收入来看,“估计此次疫情给我们公司带来的损失有几百万。”她估计,业内同样规模的旅游公司损失应该都不少于百万。

  “我们粗略估算,仅仅旅行社行业,从春节到2月底,预计有200亿元的交易额受到疫情影响,这还不包括人工成本。也不包含所有资源端(住宿、航空、车、景区等)。”携程方面告诉红星新闻,仅携程旅游一家平台,从1月21日开始到现在,已经处理掉上千万量级的退改需求。

  由于旅游行业涉及到多元化板块,所以此次疫情带来的影响,波及的行业也很广,“航空、邮轮、酒店等等各方面,其中很多海外公司。”

  以旅游大巴车租赁公司为例,这些公司平时和旅行社合作,提供旅游大巴租赁业务,“每年春节都是黄金期,我知道有大巴公司在今年春节前,专门多购置了几台大巴,希望春节的时候能多挣点钱,结果遇到了疫情,他们公司支撑不住了,现在低价抛售这些新入手的大巴车。”

  这名业内人士透露,由于疫情影响,中国大量游客退单退团,而环环相扣的日本旅行地接公司、酒店、旅游大巴公司等,通通进入瘫痪状态。“不仅是旅游业,曾经中国游客最爱去的日本药妆店,现在全部都没有顾客了。”据日本媒体报道,相较于去年中国农历春节,日本大型高端百货公司连锁店高岛屋的免税额收入减少了69.9%。

  曲女士是日本东京新宿一家最大的药妆店工作人员,她告诉红星新闻,这家药妆店主要针对中国游客,平时生意非常好“每天都很忙,客人根本不断的。”但现在客流量骤降,曲女士说,自己从没见过店里生意这么差,现在有些公司已经通过减少时薪制人员的工作时间,来节省开支。

  据日本媒体报道,静冈伊豆的一家经营了25年的温泉旅馆,疫情前每天接待40位中国游客,1月27日后预约全部取消,目前实在无法经营下去,不得不将旅馆关门。

  熬过去,这个念头一直支撑着马芸。疫情总会过去,市场会再次复苏,现在旅游板块相关企业要做的,是不在寒风中被吹到,坚持熬过这个寒冬。

  2月21日召开的中共中央政治局会议提出,要帮扶住宿餐饮、文体娱乐、交通运输、旅游等受疫情影响严重的行业,并要求“促进消费回补和潜力释放”。

  国家文旅部2月5日印发通知,决定向旅行社暂退80%的旅行服务保证金。2月26日,在国务院联防联控机制新闻发布会上,文旅部市场管理司司长刘克智介绍,截至2月25日,提出暂退保证金的旅行社共有3.52万家,占旅行社的90%;应暂退保证金总额为80亿人民币,已经退还了34.62亿元。

  针对文旅企业出现的困难,文旅部联合国家发改委、财政部、人民银行、人力资源和社会保障部、国家税务总局等部门,积极推动惠及文旅行业的扶持政策出台,涵盖 资金支持、金融政策、税费减免、降低成本、政务服务等五个方面 ,特别是针对文旅行业出台了延长旅游企业2020年度亏损的结转年限。

  据了解,目前国内多个地方已陆续出台相关政策助力旅游产业。其中,成都市出台促进文化旅游业发展的20条措施,涵盖保障安全复工复产、切实降低企业经营成本、强化财政精准纾困、加大金融支持力度等方面内容;海口市特制定17条政策举措,帮助在海口注册登记的五类旅游企业复工复产,其中包括加大金融支持、加大财税支持以及减免旅游企业房租、水电气费等;3月14日,杭州市人民政府也出台了八项举措扶持旅游业,鼓励A级景区免费开放。

  马芸所在公司旗下有员工60多人,在企业停滞状态下,公司正在为员工准备线上学习课程,她坦言,这次疫情带来冲击,但也正好可以看成是一个完善自身的契机。

  “此次疫情给该如何企业多元化发展带来一些新的思路,接下来我们希望能更好完善文旅和体旅融合,多拓展业务范围,多条腿走路。”

  同时,酒店行业也正在进行着一场自救。据了解,疫情发生后,为保护消费者权益,携程、美团、同程艺龙、去哪儿、飞猪、途家等住宿预订平台以及华住、东呈国际等酒店集团及时推出退改保障方案。

  例如,携程针对1月24日零点前预订、入住日期在1月22日至2月8日的全球酒店订单给予免费退订。对供应商,携程计划投入10亿元合作伙伴支持基金,同时携手多家银行,为平台商户提供不少于100亿元额度规模的小微贷款,帮助合作酒店渡过难关。

  中山大学旅游学院创院院长保继刚教授在接受媒体采访时表示,从历史上历次“灾难”后的情况来看,旅游业不仅没有消亡,还在全球的经济比重中占比越来越大。从当前中央和各地出台的政策看,减税、减租、返还失业保险费、返还旅行社质保金,延长亏损结转年限等措施,都在支持企业共渡难关,保护企业,避免出现大规模的倒闭和失业。

  他认为,疫情后应当借用这次旅游业“归零”的机会,实事求是地认识旅游业。“旅游是一个永远的朝阳产业,一时的危机阻挡不了旅游业的发展。这也是旅游业界同仁应该取得的一个共识。”

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